1月乌市高效沟通与服务意识内训圆满结束

         通过本次内训提高了学员们的基本沟通能力。沟通是一种双向行为，要使沟通有效，沟通双方都应做到积极投入，认真倾听，要站在对方的角度，尽可能多地了解对方的认知和模式，思维方式和需求等，从而正确理解他们的意图。在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话，而最好的方法就是根本不去说那句话。说话之前，先想一想自己想说什么，该说什么，很多人往往心直口快，更本没有想到自己犀利的言词可能对别人造成的伤害。因此说话不能不经过大脑。勇于认错是很重要的，所以一旦当你发现自己的言语伤害到他人的时候，千万不要碍于面子不肯道歉，每个人偶尔都会说错话，可是自己一定要察觉自己说了不该说的话，然后马上设法更正。

    服务意识也是非常重要的，帮人即帮己，利己先利人，多看人长处少看人短处，多沟通少摩擦，多包容少计较，多反省少埋怨。热情服务也要做到眼到，身到，口到意到。在工作中可以减少麻烦。无论在工作上还是在做人上，我们都要有服务的原则，包括微笑原则，对错原则，机遇原则，换位原则。我们必须要清楚自己的位置，自己的岗位，还要认识我们的团队。做事先做人，要做一个勇于承担责任的人，具有团队精神的人，善于学习的人，有向心力的人，还要做一个了解组织与他人需要的人。当我们具备这样的服务意识，在工作中就会不断的自我提升，不断的自我进步。

本次培训课程内容实用性强，切合实际，让员工掌握了管理和沟通技巧和服务意识，利用理论联系实际，实列讲解，使学员易于理解和掌握。对本次培训达到了预期的效果。本次培训圆满结束。