一、走进沟通世界:1、沟通的概念 ；2、沟通分类；3、有效沟通的步骤；4、沟通过程与沟通障碍；5、有效沟通的游戏规则；6、有效沟通的氛围；7、有效沟通中听的技巧；8、有效沟通中说的技巧(沟通视频分析)；9、非语言沟通技巧 观察图片分析肢体语言；10、针对人际风格沟通 (人际风格测试题)
二、如鱼得水——良好人际关系中的沟通:1、人际关系中沟通类型 ；2、平行沟通；3、上对下沟通技巧 ；4、下对上沟通技巧(案例实战模拟)
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